El primer video muestra aun empleado de FedEx haciendo
una desastrosa entrega de un monitor de PC, y, como lo detalla el
desafortunado dueño del monitor, aun cuando la puerta estaba abierta y él
estaba en casa.
El segundo video muestra cómo una empresa responsable
como FedEx asume estas crisis, toma acciones, se disculparon con el cliente,
resolvieron el problema, y ahora el cliente está satisfecho, eso es
servicio al cliente, además retiraron a su empleado de áreas en contacto con
clientes y utilizan este video como una oportunidad de aprendizaje.
